手作り石けん・ハーブティー・フラワーエッセンス・アロマ・スキンケア・生理用品・ローフード・マヌカハニー・天然石など、ナチュラル&オーガニック商品をニュージーランドよりお届けします。

ご利用ガイド(日本のお客様用)
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ご注文の前に必ずお読みください。
◆営業時間
ご注文・お問い合わせは年中無休・24時間お受けしています。
臨時休業の場合はその都度、トップページとメルマガにてお知らせします。
商品の発送は、土日・ニュージーランド祝祭日を除く営業日のみとなります。
◆ご注文方法
商品を「カートに入れる」だけの、便利なオンラインショッピングカートを設置してあります。
入力していただいたお客様の個人情報は、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)によってすべて暗号化されて送信されますので、安心してお買い物をお楽しみください。
◆最低ご注文金額
ご注文は3000円よりお受けします。ご注文金額が3000円未満の場合、特別送料として1500円(通常送料800円+手数料700円)をいただきますのでご了承ください。
◆会員登録
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◆ポイントシステム
こちらをお読みください。
◆ご注文から商品のお届けまで
「お買い物の流れ」をお読みください。
◆消費税
ニュージーランドにある海外ショップなので、消費税はいただきません。
◆お支払い方法
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◆ご注文の有効期限
【受注の確認メール】をお送りしてから7日以内にご入金がない場合は、残念ながらご注文をキャンセルさせていただきます。ご都合によりご入金が遅れる場合は、こちらからご連絡ください。
◆ご注文のキャンセル
ご入金前であればキャンセルをお受けします。なるべくお早めにこちらからご連絡ください。ご入金後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
◆領収書の発行
領収書は発行していません。銀行振込の場合は振込票の控えを、クレジット決済の場合はご利用明細を、領収書の代わりとしてご利用ください。
◆商品の発送
通常、ご入金確認後の翌営業日(土日・ニュージーランド祝祭日を除く)に発送します。商品の入荷待ちなどにより発送が遅れる場合は、その都度ご連絡さしあげます。
◆配送方法と送料
こちらをお読みください。
◆関税・通関
当店でのお買い物は個人輸入扱いとなります。個人輸入であっても、原則としては関税がかかることになっていますが、金額・購入数が少ない場合は免除されることがほとんどのようです。関税および手数料等が発生した場合は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。詳しくは日本税関のウェブサイトをご参照ください。

 

税関で止められたお荷物をお客様が受け取り拒否、または放置された場合にも、当店では返金には応じられませんのでご了承ください。

 

通関の際に生じたトラブルに関して、当店では一切責任を負いかねますのでご了承ください。
◆包装・梱包 〜簡易包装にご協力ください〜
トゥトゥルではなるべくゴミを出さないよう、ムダな包装をできるだけ省いています。梱包には、リサイクルダンボールや新聞紙などを利用するようにしています。 商品が傷つかないよう細心の注意を払って梱包していますが、太平洋縦断の長旅ですので、多少のパッケージの損傷(袋・ビニールのしわ、箱の歪み・凹み等)はご容赦ください。
◆商品パッケージの表記
商品は基本的にニュージーランド国内販売用のため、パッケージはすべて英語表記となります。できるだけこのウェブサイト上に日本語訳を載せるようにしていますが、ご不明な点があれば各商品ページまたはこちらからお問い合わせください。
◆商品の返品・交換
不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にこちらからご連絡ください。当店が責任を持って商品を交換させていただきます。その際かかる送料はこちらで負担いたします。お客様のご都合による返品はお受けしていませんのでご了承ください。
◆商品の破損・お荷物の紛失
商品を無事にお届けできるよう、細心の注意を払って梱包・発送を行っていますが、国際普通郵便にはコワレモノ指定・荷物の追跡サービスがありません。

 

郵送中の商品の破損・お荷物の紛失は、ニュージーランドポスト及び日本郵便の責任となりますので、管轄の郵便局にクレームを提出してください。

 

当店では一切責任を負いかねますが、クレームのお手伝いはさせていただきますので、こちらからご連絡ください。
◆商品の漏れ(液体・オイル類)
航空便でのお届けとなるため、空輸中の気圧変化で商品の中身が漏れることがあります。気圧の影響という防ぎようのない事故ですので、多少の漏れはご容赦ください。
◆商品の価格変更
仕入れ値の変更や為替の変動などにより、予告なしに商品の価格を変更することがあります。


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